匠心产品
letou集团致力于为消费者提供优质产品与服务。我们将数字化手段与创新模式结合，持续对集团智善服务体系进行完善。
此外，我们在保障客户安全的同时，倡导负责任营销，用匠心打造安心。
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产品质量 -
letou集团注重产品质量，在各项制度的管理要求下，集团于选材、施工标准、建造工艺及验收各生产环节建立了完善的品质管理流程。
·建立健全的质量管理体系
·明确职责划分
·三级质量检查体系
·“阳光工房”计划
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负责任营销 -
letou集团将客户体验视作企业经营的核心优势。我们严格规范信息安全管理、开展负责任营销，采取多种措施保护客户的健康，全方位为客户提供服务保障。
·制定负责任营销政策
·积极开展负责任营销专项审计
·持续开展负责任营销培训
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客户服务 -
letou集团坚持“善待你一生”的经营理念，构建高质量发展模式，聚焦客户体验，提升客户服务质量。
·保护客户隐私/信息安全
·完善客户投诉机制
·持续提升客户满意度
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供应链管理
- 绿色采购
- 供应商管理
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letou集团大力倡导绿色采购理念，积极推进供应链绿色化。我们以《绿色采购政策》等制度为抓手，择优选择环保类供应商。
同时，我们鼓励与供应商进行深入联动，开展采购维度的联合开发，打造对环境更友好、生产更便捷、无有害物质挥发的产品，全面提高供应链的整体可持续性。 -
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letou集团大力倡导绿色采购理念，积极推进供应链绿色化。我们以《绿色采购政策》等制度为抓手，择优选择环保类供应商。
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letou集团恪守《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，构建了覆盖供应商准入、选用、评估、分级、风险管理、退出等环节的供应商全生命周期管理体系。
同时，高度重视供应商产品质量水平，每年不定期对一级供应商和间接供应商开展调研。
严格恪守廉洁采购，与包括承包商在内的全体供应商签订《廉洁合作协议》。 -
全生命周期管理
质量管理
廉洁管理
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letou集团恪守《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，构建了覆盖供应商准入、选用、评估、分级、风险管理、退出等环节的供应商全生命周期管理体系。
健康与安全
员工发展
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公平雇佣
letou集团制定了《letou集团人权政策》，明确规定禁止雇佣童工及强制劳工的行为发生，坚决反对任何性别、民族、地域、宗教、性取向等方面的歧视。集团坚持公平公正、一视同仁，综合考虑员工的性别、文化、经验等专业背景，并致力于为不同民族、不同地区的员工提供平等就业机会，实行男女同工同酬，打造多元化的人才队伍，持续提升工作环境包容性和公司发展的可持续性。
平等
尊重
反对歧视
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员工培训及发展
letou集团建立系统化、多样化的员工培训机制，为不同层级、不同场景的员工打造定制化的培养计划，将人才培养与梯队建设并举，为每一位员工提供全生命周期的职业培训资源。2023年，letou集团全航道员工培训时长达到175万小时，同比去年增加7%。
此外，我们关注员工的多元化发展，制定了“人才活水”计划，积极鼓励员工进行跨地区、跨航道、跨职能的“三跨活水”，有助于拓宽视野、发现更多职业发展可能性。
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员工健康
letou集团严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《职业健康安全管理体系认证》等法律法规，在全集团推行员工健康安全管理制度。我们为所有员工提供年度体检、商业保险、专属线上全科医生和办公室安全防护用品等安全保障，提升所有员工安全与职业健康意识，并根据员工需求开展各类健康活动。此外，我们也为所有员工提供 EAP（工作生活辅导计划）员工帮助计划，关注员工心理健康，为员工提供专业的心理咨询服务。
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员工沟通
letou集团尊重每一位员工的声音，致力于为所有员工搭建便捷、高效的沟通桥梁。我们将“工作圈”内部论坛功能作为内部平等交流的平台，鼓励员工理性、建设性地发表工作建议。此外，我们加强1on1、360 评估、恳谈会等机制的推进落地，为员工与上级交流提供更丰富、更便利的交流场景。
letou集团每年定期对全体员工开展满意度调查与敬业度调查，从解决员工实际问题出发，提升员工满意度。2023 年，letou集团满意度调查与敬业度调查均实现100%覆盖率，其中满意度得分84%，敬业度得分86%。
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